Preguntas más frecuentes

Reservas y check-in / check-out

P. ¿Ofrecen algún servicio de transporte desde y hasta la estación más cercana?
A.Lo siento. No hay preparación.

P. ¿Tiene estacionamiento en el sitio? Si es así, ¿cuánto cuesta estacionar?
Sí, lo hacemos. El estacionamiento es gratis para nuestros huéspedes. El número de espacios para estacionar es de 150.

P. ¿Qué hora es su hora de entrada y salida?
A.El registro es a partir de las 3:00 PM / El check-out es a las 11:00 AM.

Q.¿Cuál es su política de cancelación?
A. Las tarifas de cancelación se aplicarán de acuerdo con nuestra política de hotel. Más información es la siguiente:
  1. Sin penalización por una cancelación recibida hasta 2 días antes de la llegada.
  2. 20% de penalización en la primera noche de una cancelación recibida 1 día antes de la llegada.
  3. 80% de penalización en la primera noche de una cancelación recibida el día de la llegada.
  4. 100% de penalidad por no presentarse.
    * La política de cancelación para un grupo de más de 14 personas es diferente a la mencionada anteriormente. Por favor, pregunte a nuestro personal de reservas para más información.

P. ¿Puedo revisar mi equipaje antes de la hora de check in o después del check out?
R. Sí, puedes. Mantenemos su equipaje el día del check-in y el día del check-out. Por favor pregunte en la recepción para más información.

P. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?
A. Se aceptan todas las tarjetas de crédito: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, tarjeta China Union Pay.

P. ¿Se requiere mi pasaporte en el check-in?
Sí. Requerimos un pasaporte en el momento del check in. Es obligatorio según la ley japonesa desde el 1 de abril de 2005. El gobierno japonés exige "a los ciudadanos extranjeros que no tengan una dirección en Japón" que proporcionen su nacionalidad y número de pasaporte, etc. una copia de su pasaporte al registrarse en el alojamiento.

P. ¿Es posible enviar mi equipaje antes de mi estadía?
Sí. Por favor envíe el equipaje a la siguiente dirección después de hacer una reserva. Asegúrese de anotar el nombre de su reserva y la fecha de check-in.
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256-1 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gunn, Kanagawa-ken 250-0392, JAPÓN
C / O YUMOTO FUJIYA HOTEL, Recepción, NOMBRE REGISTRADO / FECHA DE ENTRADA
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* Recuerde, no podemos conservar efectivo, objetos de valor, productos frágiles, productos que necesitan control de temperatura.

P. ¿Puedo especificar el edificio o el tipo de habitación en el que quiero permanecer?
R. Algunos planes le permiten especificar el edificio en el que desea permanecer.
Tenemos una variedad de planes diferentes disponibles, así que siéntase libre de contactarnos si tiene alguna pregunta.
>> Puede ver los planes de alojamiento aquí.

Q. ¿Tiene alguna habitación para no fumadores?
A. lo hacemos Por favor, solicite uno cuando haga sus reservas.
Cuando una habitación para no fumadores está completamente ocupada, desodorizo ​​una habitación para fumadores.

P. ¿Cuál es la política de mascotas de su hotel?
A.Lo siento. No se permiten mascotas en nuestro hotel excepto perros asistentes.

Alojamiento

P. ¿Tiene acceso inalámbrico a Internet de alta velocidad disponible?
R.El acceso inalámbrico a Internet está disponible en todas las habitaciones y en el área del lobby de forma gratuita.

P. ¿Qué comodidades tienen sus habitaciones?
A. Todas las salas de misiones estándar vienen equipadas con lo siguiente:
  • Champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, cepillo de dientes, pasta de dientes, jabón para manos, maquinilla de afeitar, cepillo para el cabello, diadema, gorro de baño.
  • Toalla de cara, toalla de baño, yukata (ropa de noche), pantuflas, cepillo de tela, secador de pelo, TV, reloj despertador, teléfono de la casa, refrigerador, olla eléctrica, juego de té japonés, seguridad.

Q. ¿Hay microondas en la habitación de invitados?
R. Desafortunadamente, no tenemos microondas disponibles en las habitaciones.

Q.¿Qué debería saber sobre quedarse con niños?
R.Los niños de 5 años o menos que duermen con sus padres pueden quedarse gratis.
Podemos suministrar rieles de cama de forma gratuita, así que contáctenos para cualquier requisito.
A los niños entre 6 y 11 años se les cobrará el precio de los niños. Los precios son diferentes para cada plan.
Para más detalles, consulte las diversas páginas del plan de alojamiento.
Los niños de 12 años o más serán tratados como adultos.

Q.¿Tienes una lavandería de monedas?
A. No tenemos una lavandería de monedas en el lugar,

Restaurantes

P. ¿Tengo que hacer una reserva para la cena?
R.Se requiere reservación con antelación. Haga una reserva antes de las 6:00 p. M. Del día anterior.

P. ¿Cuál es el código de vestimenta para cada restaurante?
A. Yukata y zapatillas no están permitidas en el restaurante VentVert. Otros restaurantes no tienen un código de vestimenta estricto y yukata y zapatillas están permitidos.

P: ¿Me permite traer mis propios alimentos?
R.No, no lo hacemos. Desde el aspecto de la sanidad de los alimentos, le prohibimos estrictamente que traiga su propia comida a nuestros restaurantes.

Q. ¿Se permite fumar en cualquier restaurante?
A.No, no lo es. Todos nuestros restaurantes son para no fumadores.

P Soy alérgico a cierto tipo de comida. ¿Puedo hacer una solicitud de ciertos platos?
A. Por favor, infórmenos cuando haga su reserva. Nos gustaría hacer nuestro mejor esfuerzo para preparar alimentos para un huésped que tiene alergia. Sin embargo, dado que nuestra cocina es solo una cocina y nuestro personal de cocina usa los mismos utensilios de cocina para todos los invitados (aunque estén lavados todas las veces), tenga en cuenta que existe el riesgo de contaminación. Por lo tanto, NO podríamos responder alimentos 100% libres de alérgenos.

Q. ¿Tiene un servicio de habitaciones?
R.No, no lo hacemos.

Baños termales públicos (Onsen)

P. ¿Hay personas con tatuajes permitidos en los baños públicos de aguas termales?
R. Hay una política muy estricta de no aplicar tatuaje en los baños termales públicos. Aquellos con pegatina, pequeños o grandes, etc., no se permiten tatuajes dentro de los baños termales públicos.

P. ¿A qué hora se abren y cierran los baños públicos de aguas termales?
R. Nuestros baños públicos de aguas termales abren de 5:00 a.m. a 10:00 a.m. por la mañana, y abren de 3:00 p.m. a 1:00 a.m. por la tarde y la noche. (Cierran de 10:00 a.m. a 12:00 p.m. para limpiar).

Q. ¿Hay baños al aire libre y saunas?
R.Sí, hay un baño al aire libre y una sauna en el baño público de aguas termales tanto para hombres como en el baño público para mujeres.

P. ¿Qué servicios tienen cada baño público de baños termales?
A. Por favor, vea los siguientes:
  • Baño de aguas termales público para hombres: champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tónico capilar, loción de afeitar, etc.
  • Baño público de aguas termales para mujeres: champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tapa para el cabello, loción facial, loción lechosa, etc.

P No soy el huésped de un hotel. ¿Puedo usar el baño público de aguas termales?
R.Sí, solo se acepta el uso de baño público de 12:00 p.m. a 8:00 p.m. Te cuesta 1,800 JPY para un adulto y 1,000 JPY para un niño.

P: ¿Tiene algún baño privado que pueda reservar?
R. Sí. Puedes reservar baño privado para disfrutar de nuestras aguas termales naturales.
  • Baño grande (para 4 - 5 personas): 2000 yenes por 45 minutos
  • Baño de tamaño medio (for2 - 3person): 1000yen por 45min
  • Hora disponible: 3: 00PM - 9:00 PM, 8:00 AM - 9:00 AM.
    * Puede usar de cada hora por hora. ex) 3:00 p.m., 5:00 p.m. 9: 00 p.m.

P. ¿Hay toallas disponibles en el baño público de aguas termales?
A. Para los huéspedes que permanecen: les pedimos que traigan una toalla facial y una toalla de baño de sus habitaciones.
Para los huéspedes que solo usan baño: el precio del baño incluye una toalla de baño y una toalla facial.

Otras instalaciones y servicios del hotel

P. ¿El hotel ofrece algún servicio de bienestar?
R.Sí, tenemos un salón de tratamiento de belleza y un puesto de cuidado corporal chino en el sótano.

P. ¿Tiene algún baño para discapacitados en el área pública del hotel o en las habitaciones de huéspedes?
Sí, tenemos.

P. ¿Tiene servicio de cambio de moneda extranjera?
Sí, lo hacemos. El servicio de cambio de USD a JPY está disponible en la recepción. El límite de cambio de divisas es de hasta 100 USD.

Q. ¿Cobran cheques de viajero?
R.No, no lo hacemos.

Información del área

Q. ¿Puedo ver Mt. Fuji del hotel?
R.El hotel no ofrece vistas del monte. Fuji. Sin embargo, hay muchos lugares alrededor de Hakone que ofrecen excelentes vistas de la montaña.

Q. ¿Puedo llegar al monte. Fuji?
A. Puedes llegar al monte. Fuji de Hakone. Sin embargo, no es una ruta muy fácil.
Tome el tren Hakone Tozan o el autobús a la estación de Odawara.
Luego tome el Shinkansen desde Odawara hasta la estación Shin-Fuji.
Luego tome el autobús hacia el monte. Fuji Quinta Etapa desde la estación Shin-Fuji.
Sin embargo, solo hay unos pocos autobuses por día.
Acceso a Mt. Fuji también está cerrado en invierno.

P. ¿Puedo llegar a Gotemba Premium Outlets?
A.Tome los autobuses de ruta L (Gotemba Premium Outlets). Es directo a Gotemba Premium Outlets.

Q.¿Hay alguna tienda de conveniencia cerca del hotel?
R.Hay una tienda de conveniencia (Seven Eleven) a unos 10 minutos a pie del hotel.